Was steckt dahinter?

• Die Bedürfnisse und Anforderungen des Kunden müssen verstanden und umgesetzt werden. Die so erreichte Kundenzufriedenheit wird gemessen, analysiert und kontinuierlich verbessert.
• Partnerschaften mit den Lieferanten und den Systemherstellern bauen auf Vertrauen und guter Zusammenarbeit auf. Sie führen auf beiden Seiten zu Verbesserungen und sind für alle Beteiligten – auch für die Kunden – gleichermassen ein Gewinn.
• Das gesamte Personal soll sein Potenzial einsetzen können.
• Tätigkeiten werden systematisch als Prozesse beschrieben und dienen einem optimierten Ablauf. Wichtige Messgrössen und Informationen werden von den Verantwortlichen erfasst, analysiert und die entsprechenden Massnahmen daraus eingeleitet.
• Die Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des ständigen Dazulernens ist die Voraussetzung für eine stetige Verbesserung. Originelle Denkansätze und Innovationen werden besonders gefördert.